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行业新闻

公司公告

关于买家保障服务体系升级变更的通知及解读

为提升B类市场卖家的服务能力及买家服务保障服务意识，促进1688交易市场的持续健康发展，阿里巴巴将调整升级买家服务保障体系，并修订《买家保障服务协议》。新规将于2020年8月6日正式执行，请广大会员注意规则变化。

一、核心变化点

关于各发布类目保证金，具体如下：

二、规则公告

关于买家保障服务体系升级的通知

三、因买家保障服务体系升级，新增的2个产品变化点介绍

变化点1. 2020年8月6日及之后新续签合同的卖家，近180天有1笔及以上成功在线交易订单的商家需加入买家保障，未在约定时间内加入的，阿里巴巴将采取限制相关类目商品发布、商品下架等措施。

我们将提供两种买家保障服务加入方案（详情见下方FAQs）：

方案一、自缴足额保证金加入；

方案二、用保证金的3%购买履约保证险加入(当卖家符合一定条件时)。

变化点2、根据发布商品类目收取不同金额的保证金，按照前述条件须加入买家保障的，未足额缴纳相应保证金的的卖家，阿里巴巴将采取限制相关类目商品发布、商品下架等措施。

若卖家发布多个类目商品且多个类目保证金要求不同，则以最高类目额度保证金或履约保证险额度为准。

各类目保证金要求如下：

同时，如卖家在服务过程中存在严重交易违规情节，但不尚不足以被关闭交易等严重处罚的，为更好保护买家权益，同时给到卖家纠正错误的机会，1688将据情节严重程度要求相应卖家增加和补缴保证金金额。

四、常见问题解答（FAQ）

Q1、我该如何加入买家服务保障?

我们将提供两种方案：

方案一、自缴足额保证金加入，

方案二、用保证金的3%购买履约保证险加入(当卖家符合一定条件时)。

您可点此加入买保

Q2、履约保证险是什么？

网络交易平台卖家履约保证保险，简称【履约保证险】，是针对买家保障服务设计的保险产品。通过购买履约保证险，卖家只需按照（保证金额度*3%的保险费率）缴纳，就可开通买家保障服务，同时可以享受由保险公司提供的先行垫付赔款的服务。

如：

卖家缴纳3000元保证金，可以选择用【履约保证险】来代替，按照3%的保险费率计算，即缴纳保费 3000*3%=90元；

5000元保证金可选择用150元保险代替加入；

10000元保证金可选择用300元保险代替加入。

Q3、履约保证险开通需满足什么条件？

【履约保证险】目前尚处在试运营阶段，将选择店铺经营数据信用好的卖家逐步开放。因此，如您进入保障服务中心可见【履约保证险】一栏，即为有权限申请购买；

相反则暂无权限，需等待第二批开放。

若您符合以上准入条件，您可以登录卖家工作台点击下方链接，点击立即开通

【交易】一一【保障服务】一一【我的保证金】一一点击【立即开通】

Q4、履约保证险的最大可购买额度是多少？

在开通【履约保证险】服务时，系统会根据每个卖家的经营规模店铺信用等级等条件，自动算出可选择的最高保障额度。卖家可在100元到系统给出最高保障额度之间，以每100元为一档，根据自身实际需要自由选择。【履约保证险】的保障额度最高可达2.5万元。

点此查看更多履约保证险介绍

Q5、我先前是自缴保证金，现在我该如何切换成履约保证险加入买保？

若您先前是自缴保证金，您需要通过以下操作切换到履约保证险加入（若您符合购买履约保证险的条件的话，条件见Q3）:

开通【履约保证险】一一履约保证险【加购额度】一一转出【自缴保证金】

Q6、我是第一次开通买保，为什么我充值了但买保却未开通？

请注意，首次开通买保时，需要您按照以下流程来走：

1、缴纳保证金或履约保证险（若符合履约保证险购买条件）

若您想用【履约保证险】方式加入，首次开通买保用户需先开通履约保证险，可根据页面指引去开通

2、点击开通买家保障服务

Q7、若我已缴纳买保，但需补缴保证金，我该如何操作？

已开通并缴纳过买保但未足额的用户，补缴流程如下：

1、选择保证金不足的买保子项，

2、点击【充值】

3、点击【调整保证金】

完成相关保证金的补缴

Q8、在对我店铺做商品限制发布和下架动作前，会提前预警吗？

我们将会提前14天，通过千牛、1688APP触达消息提醒，为避免影响后续店铺的正常经营，请保障保证金足额，并密切关注我们的消息提醒。

超过14天后未缴纳足额保证金或保证险，我们将限制贵司不满足额度要求的相关类目品做限制发布处置；

若超过30天（自订单支付完成开始时间算起）仍未足额缴纳，将对不满足额度要求的相关类目品做下架处理。

千牛端提示：

1688APP端提醒：

卖家后台：

为保障您能收到相关消息，请确定消息类型已订阅，订阅设置请参照

点此查看是否已订阅该消息

Q9、是不是所有类目都是3000元保证金或90元履约险？

不是，平台将据发布商品类目收取不同金额的保证金，具体要求如下：

Q10、是不是只要近180天有在线交易，就得加入买保？

2020年8月6日及之后新签或续签诚信通、厂货通等卖家合同的用户，近180天有1笔及以上成功在线交易订单，需加入买家保障服务计划并缴纳足额保证金或等额履约保证险，未加入的，请尽快签署并缴纳，否则将影响您后续店铺的正常经营（1688将视情形采取限制发布商品、下架商品等措施）。

Q11、我经营多个类目商品，买保我按照哪个类目缴纳？

若您发布多个类目商品且多个类目保证金要求不同，则以最高类目额度保证金额度为准。如类目分别涉及3000， 5000， 10000保证金要求，则您需要缴纳10000元保证金或等额履约保证险。

Q12、我如果近180天没有成交，是不是可解冻保证金？

保证金解冻条件和先前保持不变，解冻条件可参照https://114.1688.com/kb/detail/20779145.html

不过为避免您未来店铺线上经营受影响，建议即使当前近180天无成交，我们仍旧不建议您解冻保证金。

Q13、保证金在什么条件下可以退回？

保证金解冻条件和先前保持不变，解冻条件可参照https://114.1688.com/kb/detail/20779145.html

不过为避免您未来店铺线上经营受影响，建议即使当前近180天无成交，我们仍旧不建议您解冻保证金。

Q14、为什么同一个发品类目，我的同行不需要缴纳保证金，我则被要求加入？

加入买保是在1688网站发生在线交易的先决条件和必要步骤，只要是2020年8月6日及之后新签或续签合同的卖家且近180天有在线交易订单的卖家，均会被要求加入买家保障服务。因为卖家新续签合同时间不一样，所以会存在部分卖家当前未被要求，但在其明年续签时，一旦满足条件就会被要求加入。

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