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    行业新闻
    公司公告

    关于买家保障服务体系升级变更的通知及解读

    为提升B类市场卖家的服务能力及买家服务保障服务意识,促进1688交易市场的持续健康发展,阿里巴巴将调整升级买家服务保障体系,并修订《买家保障服务协议》。新规将于2020年8月6日正式执行,请广大会员注意规则变化。
    一、核心变化点
    关于各发布类目保证金,具体如下:
    二、规则公告
    关于买家保障服务体系升级的通知
    三、因买家保障服务体系升级,新增的2个产品变化点介绍
    变化点1. 2020年8月6日及之后新续签合同的卖家,近180天有1笔及以上成功在线交易订单的商家需加入买家保障,未在约定时间内加入的,阿里巴巴将采取限制相关类目商品发布、商品下架等措施。
    我们将提供两种买家保障服务加入方案(详情见下方FAQs):
    方案一、自缴足额保证金加入;
    方案二、用保证金的3%购买履约保证险加入(当卖家符合一定条件时)。

    须加入但在规定时间内未加入或未足额加入的,平台将视情况限制发布或下架相关商品(截图样式为粗稿,仅供参考)

    变化点2、根据发布商品类目收取不同金额的保证金,按照前述条件须加入买家保障的,未足额缴纳相应保证金的的卖家,阿里巴巴将采取限制相关类目商品发布、商品下架等措施。
    若卖家发布多个类目商品且多个类目保证金要求不同,则以最高类目额度保证金或履约保证险额度为准。

    买家保障产品更新粗设计稿,仅供参考

    各类目保证金要求如下:
    同时,如卖家在服务过程中存在严重交易违规情节,但不尚不足以被关闭交易等严重处罚的,为更好保护买家权益,同时给到卖家纠正错误的机会,1688将据情节严重程度要求相应卖家增加和补缴保证金金额。
    四、常见问题解答(FAQ)
    Q1、我该如何加入买家服务保障?
    我们将提供两种方案:
    方案一、自缴足额保证金加入,
    方案二、用保证金的3%购买履约保证险加入(当卖家符合一定条件时)。
    Q2、履约保证险是什么?
    网络交易平台卖家履约保证保险,简称【履约保证险】,是针对买家保障服务设计的保险产品。通过购买履约保证险,卖家只需按照(保证金额度*3%的保险费率)缴纳,就可开通买家保障服务,同时可以享受由保险公司提供的先行垫付赔款的服务。
    如:
    卖家缴纳3000元保证金,可以选择用【履约保证险】来代替,按照3%的保险费率计算,即缴纳保费 3000*3%=90元;
    5000元保证金可选择用150元保险代替加入;
    10000元保证金可选择用300元保险代替加入。
    Q3、履约保证险开通需满足什么条件?
    【履约保证险】目前尚处在试运营阶段,将选择店铺经营数据信用好的卖家逐步开放。因此,如您进入保障服务中心可见【履约保证险】一栏,即为有权限申请购买;
    相反则暂无权限,需等待第二批开放。
    若您符合以上准入条件,您可以登录卖家工作台点击下方链接,点击立即开通
    Q4、履约保证险的最大可购买额度是多少?
    在开通【履约保证险】服务时,系统会根据每个卖家的经营规模店铺信用等级等条件,自动算出可选择的最高保障额度。卖家可在100元到系统给出最高保障额度之间,以每100元为一档,根据自身实际需要自由选择。【履约保证险】的保障额度最高可达2.5万元。
    Q5、我先前是自缴保证金,现在我该如何切换成履约保证险加入买保?
    若您先前是自缴保证金,您需要通过以下操作切换到履约保证险加入(若您符合购买履约保证险的条件的话,条件见Q3):
    开通【履约保证险】一一 履约保证险【加购额度】一一 转出【自缴保证金】
    Q6、我是第一次开通买保,为什么我充值了但买保却未开通?
    请注意,首次开通买保时,需要您按照以下流程来走:
    1、缴纳保证金或履约保证险(若符合履约保证险购买条件)
    若您想用【履约保证险】方式加入,首次开通买保用户需先开通履约保证险,可根据页面指引去开通
    2、点击开通买家保障服务
    Q7、若我已缴纳买保,但需补缴保证金,我该如何操作?
    已开通并缴纳过买保但未足额的用户,补缴流程如下:
    1、选择保证金不足的买保子项,
    2、点击【充值】
    3、点击【调整保证金】
    完成相关保证金的补缴
    Q8、在对我店铺做商品限制发布和下架动作前,会提前预警吗?
    我们将会提前14天,通过千牛、1688APP触达消息提醒,为避免影响后续店铺的正常经营,请保障保证金足额,并密切关注我们的消息提醒。
    超过14天后未缴纳足额保证金或保证险,我们将限制贵司不满足额度要求的相关类目品做限制发布处置;
    若超过30天(自订单支付完成开始时间算起)仍未足额缴纳,将对不满足额度要求的相关类目品做下架处理。
    千牛端提示:
    1688APP端提醒:
    卖家后台:
    为保障您能收到相关消息,请确定消息类型已订阅,订阅设置请参照
    Q9、是不是所有类目都是3000元保证金或90元履约险?
    不是,平台将据发布商品类目收取不同金额的保证金,具体要求如下:
    同时,如卖家在服务过程中存在严重交易违规情节,但不尚不足以被关闭交易等严重处罚的,为更好保护买家权益,同时给到卖家纠正错误的机会,1688将据情节严重程度要求相应卖家增加和补缴保证金金额。
    Q10、是不是只要近180天有在线交易,就得加入买保?
    2020年8月6日及之后新签或续签诚信通、厂货通等卖家合同的用户,近180天有1笔及以上成功在线交易订单,需加入买家保障服务计划并缴纳足额保证金或等额履约保证险,未加入的,请尽快签署并缴纳,否则将影响您后续店铺的正常经营(1688将视情形采取限制发布商品、下架商品等措施)。
    Q11、我经营多个类目商品,买保我按照哪个类目缴纳?
    若您发布多个类目商品且多个类目保证金要求不同,则以最高类目额度保证金额度为准。如类目分别涉及3000, 5000, 10000保证金要求,则您需要缴纳10000元保证金或等额履约保证险。
    Q12、我如果近180天没有成交,是不是可解冻保证金?
    保证金解冻条件和先前保持不变,解冻条件可参照https://114.1688.com/kb/detail/20779145.html
    不过为避免您未来店铺线上经营受影响,建议即使当前近180天无成交,我们仍旧不建议您解冻保证金。
    Q13、保证金在什么条件下可以退回?
    保证金解冻条件和先前保持不变,解冻条件可参照https://114.1688.com/kb/detail/20779145.html
    不过为避免您未来店铺线上经营受影响,建议即使当前近180天无成交,我们仍旧不建议您解冻保证金。
    Q14、为什么同一个发品类目,我的同行不需要缴纳保证金,我则被要求加入?

    加入买保是在1688网站发生在线交易的先决条件和必要步骤,只要是2020年8月6日及之后新签或续签合同的卖家且近180天有在线交易订单的卖家,均会被要求加入买家保障服务。 因为卖家新续签合同时间不一样,所以会存在部分卖家当前未被要求,但在其明年续签时,一旦满足条件就会被要求加入。





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